Cara Mendapatkan Review Pelanggan Lebih Banyak

Review atau ulasan pelanggan tentang bisnis Anda dapat memberikan keuntungan dan meningkatkan penjualan. Terdapat beberapa langkah yang dapat dilakukan agar dapat mendorong para pelanggan untuk meninggalkan pesan dan kesan yang mereka rasakan setelah membeli atau mengunjungi bisnis Anda. 

Salah satu langkah awal sebelum melaksanakan tindakan lanjutan adalah klaim bisnis Anda secara online melalui media sosial. Hal ini dapat dimulai dengan membuat profil Google My Business yang gratis dan memudahkan pelanggan mencari bisnis Anda di Google Search dan Google Maps. 

Anda dapat mencantumkan detail kontak, link ke website Anda, jam operasional, foto, ulasan, dan masih banyak lainnya. Anda juga dapat menggunakan media sosial dan situs lainnya untuk mendorong ulasan pelanggan yang positif, seperti Facebook atau Instagram.

Ini adalah langkah pertama yang penting untuk memudahkan pelanggan yang senang menulis ulasan di media yang mudah bagi mereka. Berikut adalah langkah-langkah yang dapat mendorong para pelanggan untuk meninggalkan review atau ulasan pada bisnis Anda:

1. Meminta Ulasan Pelanggan

Pelanggan cenderung akan meninggalkan pesan dan kesan setelah ada pertanyaan dari perwakilan bisnis Anda. Maka sistem menjemput bola dengan menanyakan ulasan pelanggan merupakan langkah yang sebaiknya diambil oleh Anda.

Sebelum meminta ulasan pelanggan, beri tahu kepada mereka bahwa kunjungan atau pembelian mereka penting bagi bisnis Anda. Anda dapat melakukan ini melalui email yang dikirimkan kepada pelanggan setelah terjadi transaksi. Berikan informasi kepada mereka bahwa ulasan yang ada akan membantu membangun kepercayaan dan mengembangkan bisnis, serta kesiapan bisnis Anda untuk mendukung mereka sebagai pelanggan.

Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk meminta ulasan kepada pelanggan berdasarkan media yang dipilih:

• Meminta ulasan secara langsung
• Meminta ulasan melalui SMS
• Meminta ulasan melalui email
• Meminta ulasan saat pengiriman barang
• Meminta ulasan pada media sosial

2. Sistem Otomatis untuk Ulasan Pelanggan

Cara yang pasti untuk mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan adalah membuat proses permintaan ulasan otomatis dan mengukur skala terhadap bisnis Anda. Hal ini dapat membuat testimoni dan ulasan menjadi bagian rutin dari sistem operasi dan proses bisnis Anda. 

Penting juga untuk secara konsisten mendapatkan ulasan baru karena ulasan yang sudah terlalu lama tidak mendorong pembeli baru untuk sampai melakukan transaksi pada bisnis. Berikut adalah beberapa cara untuk memasukkan permintaan ulasan ke dalam praktik bisnis Anda:

• Tambahkan link ulasan ke halaman terima kasih atau email konfirmasi pesanan
• Integrasikan permintaan ulasan melalui sistem otomatis ke email atau SMS
• Melatih staf penjualan dan layanan pelanggan Anda untuk selalu meminta masukan dari para pelanggan
• Adanya testimoni pelanggan pada media sosial untuk mendorong pelanggan lain meninggalkan ulasan
• Secara teratur mengingatkan pelanggan setia untuk menimbulkan ulasan. Hal ini dapat ditambah dengan reward seperti mendapatkan poin yang dapat ditukarkan pada saat transaksi jika memberikan ulasan
• Menambahkan link untuk memberi ulasan pada nota digital

3. Mengurangi Permasalahan untuk Ulasan Pelanggan

Menyertakan sistem ulasan dalam website ecommerce adalah cara lain untuk mendorong pelanggan untuk meninggalkan pesan dan kesan. Terdapat beberapa macam bentuk ulasan berdasarkan masing-masing ecommerce. Dua poin penting untuk diingat:

• Menyediakan sistem skor bintang agar pelanggan dapat mengukur kepuasan mereka terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh bisnis Anda
• Membuat formulir yang mudah diisi sehingga dapat menghilangkan kerepotan dalam mengisi dan bisa mendapatkan ulasan yang detail sehingga dapat berguna bagi pelanggan lainnya

4. Menindak Lanjuti Permintaan Ulasan Pelanggan

Sebagian besar pelanggan kemungkinan besar tidak akan memberikan ulasan setelah selesai melakukan transaksi. Maka akan lebih baik jika saat melakukan transaksi, Anda menanyakan email pelanggan sebagai salah satu media komunikasi. Melalui email kemudian Anda bisa menindak lanjuti review atau ulasan kepada pelanggan yang belum memberikan kesan dan pesannya.

5. Menawarkan Bonus Sebagai Imbalan Atas Ulasan Pelanggan

Langkah yang terakhir adalah dengan mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan dengan memberikan reward atau bonus kepada mereka karena telah melakukannya. Memberikan bonus kepada pelanggan dengan cara seperti ini bukan berarti merugikan Anda karena butuh waktu dan upaya bagi pelanggan untuk memberikan ulasan. Sehingga dengan menerima semacam penghargaan karena telah memberikan ulasan akan memberikan pengalaman positif yang mereka dapatkan dari bisnis Anda. Terdapat beberapa bentuk reward yang dapat diberikan:

• Menawarkan kupon atau kode diskon untuk mendorong pelanggan memberikan masukan secara publik
• Menyelenggarakan pengundian dan hadiah berkala dengan memilih pemenang dari kumpulan pelanggan yang memberikan ulasan dalam jangka waktu tertentu

Memberikan penghargaan kepada pelanggan untuk berbagi pengalaman asli mereka dengan bisnis Anda adalah praktik yang dapat diterima, berbeda dengan membeli ulasan. Pastikan reward yang Anda tawarkan hanya untuk kesan dan pesan yang benar-benar dialami oleh pelanggan, bukan menulis ulasan dengan sudut pandang atau isi pesan yang Anda minta.

Bisnis Anda akan semakin mendapatkan keuntungan dengan semakin banyak ulasan yang diberikan oleh para pelanggan. Ulasan pelanggan membantu bisnis Anda untuk mendapatkan kepercayaan dari calon atau target pelanggan, meningkatkan traffic pengunjung, membangun social proof, serta meningkatkan pencarian (SEO) bisnis. Oleh karena itu, pengalaman yang sesungguhnya dialami oleh para pelanggan menjadi masukan yang berharga bagi kemajuan bisnis Anda.