Pertumbuhan adalah bagian penting dari merek yang sehat sehingga strategi akuisisi pelanggan adalah alat yang dapat membantu sebuah brand untuk memperoleh pelanggan baru dan meningkatkan brand awareness.
Dengan memiliki banyak pelanggan baru dan tetap membuat pelanggan lama Anda senang, maka Anda akan memiliki banyak pemasukan serta keuntungan bagi bisnis. Mari kita lihat strategi, proses dan cara akuisisi pelanggan.
Apa itu Strategi Akuisisi Pelanggan?
Strategi Akuisisi Pelanggan adalah sebuah formula yang dapat Anda gunakan untuk mencapai tujuan e-commerce Anda. Strategi ini akan memberikan Anda alat untuk memahami cara mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk bisnis e-commerce.
Strategi akuisisi pelanggan yang baik terus berkembang, ini didasarkan pada data yang dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan dan calon pelanggan Anda, mulai dari usia dan jenis kelamin hingga cara mereka membelanjakan uang.
Akuisisi pelanggan adalah bagian penting dari strategi akuisisi pelanggan Anda, tujuannya untuk mengarahkan pelanggan ke situs web Anda, dari sana Anda dapat menggunakan inbound marketing untuk menutup penjualan. Terdapat empat faktor utama dari Customer Acquisition Strategy (CAS) atau Strategi Akuisisi Pelanggan, yang dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis Anda di pasar.
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada adalah bagian penting dari setiap CAS. Ini dapat dilakukan dengan memastikan bahwa Anda memenuhi kebutuhan pelanggan. Memberikan layanan yang sangat baik tidak hanya akan memastikan pembelian berulang tetapi juga akan mendorong rekomendasi dan rujukan.
Pelanggan yang telah melakukan lebih dari satu pembelian dari toko Anda lebih mungkin untuk membelanjakan lebih banyak ada kunjungan berikutnya daripada mereka yang hanya melakukan satu pembelian. Anda dapat mendorong cross-sell dengan menawarkan produk yang melengkapi pembelian awal, atau up-selling dengan menawarkan versi yang lebih tinggi atau mewah dari produk yang dibeli.
Anda harus memiliki tujuan untuk membuat toko dapat diakses oleh pelanggan dan meningkatkan frekuensi mereka mengunjunginya. Ini dapat dilakukan dengan menyediakan konten berkualitas tinggi yang menarik, relevan, dan berharga bagi mereka, serta adanya komunikasi langsung dengan pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang produk atau layanan baru.
-
Pemasaran dan penjualan eksternal
Pemasaran eksternal terdiri dari semua bentuk pemasaran di luar toko, termasuk informasi kepada masyarakat, promosi melalui media sosial dan kampanye bertarget. Dengan melakukan aktivitas ini, Anda akan mendapatkan visibilitas dan pengakuan di pasar dan memastikan dampak maksimal pada persepsi pelanggan tentang bagaimana merek Anda menonjol dari yang lain.
Strategi Akuisisi Pelanggan yang Efektif untuk Mengembangkan Bisnis
Anda memerlukan strategi yang efektif untuk dapat mengembangkan potensi bisnis yang andal. Untuk itu, strategi akuisisi bisa diadaptasi dari beberapa strategi lain yang sudah lebih dulu diadaptasi sebagai strategi yang populer untuk pengembangan bisnis sebuah brand di antaranya sebagai berikut.
-
Mengidentifikasi Target Audiens
Anda dapat mengidentifikasi siapa yang masuk dalam target audiens dalam upaya pemasaran dan penjualan menjadi lebih efektif dan dapat menghasilkan keuntungan yang lebih baik dalam pertumbuhan bisnis Anda. Kemudian, memutuskan apa yang akan Anda jual dan membayangkan pelanggan ideal Anda.
-
Menggunakan Saluran Akuisisi yang Sesuai
Anda perlu memahami saluran yang cocok untuk bisnis Anda, bagaimana mereka berhubungan satu sama lain dan mana yang akan memberikan hasil terbaik. Daring atau online adalah cara fantastis untuk mendapatkan pelanggan dengan harga ekonomis. Online merupakan pilihan yang baik untuk mempromosikan kesadaran masyarakat atas brand Anda.
-
Membuat dan Mempromosikan Konten Video
Video konten merupakan salah satu hal paling populer yang dibagikan dan ditonton orang saat ini. Pada dunia pemasaran digital saat ini, membuat dan mempromosikan konten video adalah salah satu cara terpenting untuk menjangkau target audiens Anda.
-
Menawarkan Uji Coba Gratis
Tawaran uji coba gratis merupakan cara tidak langsung untuk memaksa calon pelanggan merasakan produk yang Anda tawarkan. Hal tersebut juga membantu mereka mengetahui lebih banyak tentang produk Anda dan dapat menjadi cara untuk menciptakan prospek untuk brand.
-
Fokus untuk Membuat Konten Berkualitas
Menulis artikel atau blog sebaiknya tidak terlalu panjang dan menggunakan istilah yang awam sehingga menarik orang untuk membaca yang mana membuat mereka tinggal lebih lama di situs Anda.
-
Fokus pada Search Engine Optimization (SEO)
SEO melibatkan pembuatan dan pendistribusian konten yang membantu situs Anda muncul di bagian atas hasil mesin pencari seperti Google atau Yahoo. SEO membantu Anda mendapatkan lebih banyak pengunjung bertarget sehingga Anda tahu bahwa mereka ada di sana mencari apa yang Anda tawarkan. SEO juga dapat membantu menempatkan website ke halaman pertama hasil mesin pencari.
-
Menjalankan Program Afiliasi
Program afiliasi adalah salah satu metode konvensional untuk melakukan pemasaran online. Cara ini akan membantu perusahaan menarik bisnis baru dengan menempatkan spanduk, tombol, dan tautan di website atau media sosial agar bisnis dapat memperoleh pelanggan baru.
-
Mengoptimalkan Website untuk Pengalaman Lebih Baik
Dengan mengoptimalisasi sebuah website, orang akan lebih mudah menemukan apa yang mereka cari di situs Anda. Melalui cara ini pula akan lebih banyak orang bertahan dan memeriksa lebih dari satu halaman. Anda juga akan memiliki waktu yang lebih baik untuk menggunakan layanan media sosial.
Untuk menjalankan proses akuisisi pelanggan, dan dapat memberikan keyakinan dalam memilih saluran yang tepat dan berinvestasi sesuai dengan model bisnis. Anda juga dapat mengaplikasikan beberapa cara efektif untuk meningkatkan strategi akuisisi pelanggan.
Fleksibilitas yang dimaksud adalah fleksibel dalam mengubah pesan marketing Anda dan bagaimana beradaptasi dengan berbagai saluran yang ada. Kerangka dasar dalam melakukan fleksibilitas yaitu mencari tahu yang ingin dilakukan dengan pemasaran, membuat pesan pemasaran yang menarik perhatian, membuat iklan yang menyampaikan pesan Anda, menjalankan iklan pada saluran terbaik, serta memantau dan fokus pada saluran yang paling sukses.
Sustainability atau keberlanjutan di sini dimaksudkan untuk terus menerus mendapatkan pelanggan baru. Ekspansi sebagian besar bisnis bergantung pada perolehan pelanggan baru melalui pemasaran.
Mencari demografi yang spesifik, detail, serta sesuai dengan target market bisnis Anda yang belum pernah menjadi target dari perusahaan atau startup lainnya.
Setelah Anda melakukan brainstorming daftar contoh strategi akuisisi pelanggan yang solid, langkah selanjutnya adalah memutuskan mana yang akan berhasil untuk bisnis Anda. Umumnya, Anda harus mencampur dan mencocokkan berbagai jenis strategi akuisisi pelanggan untuk mendobrak pasar yang sudah ada dan menjadi bisnis atau merek yang menonjol.
Dengan menerapkan strategi akuisisi pelanggan yang tepat, bisnis Anda tidak hanya mendapatkan keuntungan yang lebih besar, tetapi juga memiliki citra yang baik dan terpercaya dari pelanggan baru dan juga pelanggan lama.
