Kenali Customer Acquisition untuk Jangkau Pasar Baru dan Meningkatkan Keuntungan

Bisnis tidak akan berkembang dan untung, tanpa adanya konsumen baru. Maka dari itu, customer acquisition adalah salah satu strategi untuk memastikan bisnis Anda dapat mendatangkan konsumen baru dan perkembangannya berjalan stabil.

Customer acquisition adalah ilmu yang akan membantu Anda memahami bagaimana caranya orang-orang menemukan brand atau produk dan mengapa mereka mau membeli atau menggunakannya. 

Dengan mengetahui ilmu ini, Anda dapat membangun customer journey yang optimal dan meningkatkan pendapatan.

Melalui artikel ini, kami akan memandu Anda memahami lebih jauh tentang customer acquisition dari tahapan, tujuan, hingga beragam strategi yang dapat digunakan.

Apa Itu Customer Acquisition?

Customer acquisition adalah sebuah proses untuk menarik perhatian, berinteraksi, dan mengubah prospek atau calon konsumen menjadi konsumen setia, dilansir dari Hotjar. Tujuannya tentu untuk memperluas pasar bisnis dan meningkatkan pendapatan.

Namun, customer acquisition tidak akan terjadi begitu saja, ada customer journey atau tahapan yang harus dibentuk, untuk memastikan konsumen memutuskan untuk membeli dan menggunakan produk Anda.

Tahapan customer acquisition

1. Awareness atau kesadaran

Pada tahap ini calon konsumen sadar dan mengetahui eksistensi brand Anda. Mereka menemukannya di e-commerce, media sosial, toko offline, hingga diberi tahu oleh orang sekitarnya.

2. Interest atau ketertarikan

Setelah tahu tentang brand, akan muncul ketertarikan untuk mengetahui dan mengenal lebih jauh tentang produk atau bisnis Anda. Mereka mungkin membaca label yang ada di belakang bungkus produk hingga membaca informasi terkait produk di media sosial atau situs perusahaan.

3. Consideration atau pertimbangan

Pada tahap ini, calon konsumen sudah berubah menjadi leads untuk bisnis Anda. Mereka sudah mulai mempertimbangkan untuk membeli dan menggunakan produk Anda.

4. Intent atau keinginan

Setelah mengetahui manfaat produk Anda dan pertimbangan yang dilalui, mereka pun akan bermaksud untuk membeli produk Anda. Contohnya, mereka akan memasukkan produk Anda ke keranjang belanja. 

5. Purchase atau pembelian

Terakhir adalah tahap pembelian, di mana mereka sudah menjadi konsumen Anda. Mereka siap untuk menggunakan produk Anda.

Tujuan Customer Acquisition

Beberapa tujuan customer acquisition yaitu:

• Mengembangkan bisnis dengan memperluas pasar, jenis konsumen, dan meningkatkan brand awareness. 
• Meningkatkan pendapatan untuk menyeimbangkan pengeluaran atau biaya produksi, membayar pegawai, dan investasi kembali pada perusahaan.
• Menjadi bukti adanya daya tarik terhadap produk, perkembangan yang stabil pada bisnis, dan kesuksesan, untuk ditunjukkan pada investor atau pihak eksternal lainnya.

Contoh Customer Acquisition

Melansir Amazon Ads, berikut adalah beberapa contoh kasus customer acquisition yang berhasil:

1. Juna (kesehatan)

Dengan persaingan dalam produk kesehatan yang begitu sengit, Juna melakukan strategi customer acquisition untuk meningkatkan penjualan dan awareness terhadap brand mereka. 

Maka, untuk dapat bersaing dengan brand yang lebih besar, Juna pun memfokuskan strategi pemasaran mereka pada satu produk utama, atau disebut hero product.

Detox Drop adalah hero product yang mereka dorong dalam iklan dan strategi promosi. Dengan mengutamakan manfaat kesehatan pada pencernaan, energi, dan kebugaran, pesan yang mereka sampaikan menarik banyak konsumen baru. 

Dalam satu tahun hero product tersebut berhasil meningkatkan penjualan mereka hingga 300% (termasuk produk-produk lainnya).

2. LG (elektronik)

LG mencoba untuk menyasar pasar baru, yakni di Italia. Perusahaan elektronik asal Korea Selatan tersebut mencoba strategi multi-solution, full-funel, di mana mereka memasarkan produk terbaru OLED TV di berbagai channel seperti Twitch dan Prime Video.

Dalam Twitch, LG menjalin kerja sama dengan beberapa streamer ternama untuk mempromosikan teknologi OLED TV mereka. Dalam siaran pada streamer, OLED TV tersebut dipasarkan sebagai TV yang mendukung pengalaman bermain game terbaik.

Sementara itu, dalam Prime Video, LG menyasar fans sepak bola. Mereka memasarkan OLED TV sebagai TV terbaik untuk menonton pertandingan sepak bola dengan kualitas gambar serta gerakan yang halus.

Alhasil, LG berhasil menghasilkan lebih dari 2 juta impressions pada masing-masing channel.

3. Whiskas (makanan kucing)

Whiskas adalah salah satu brand produk makanan kucing yang ternama. Namun, karena persaingan di industri ini semakin ketat, mereka harus putar otak untuk memastikan produk mereka tetap nomor satu. 

Maka, mereka memasarkan produk yang sama, tapi dengan narasi kualitas bahan makanan yang meningkat. Mereka juga membuat iklan video untuk memaparkan apa saja nutrisi baru yang dapat didapatkan oleh kucing.

Dengan promosi tersebut, mereka berhasil meningkatkan 303% penjualan dalam empat bulan.

Strategi Customer Acquisition

Berikut beberapa strategi yang bisa Anda coba untuk melakukan customer acquisition, dikutip dari Zendesk.

1. Optimasi situs utama bisnis untuk memastikan konsumen dapat menavigasikannya dengan baik, plus mudah untuk mengenali dan membeli produk.
2. Meningkatkan tampilan mobile di situs maupun aplikasi bisnis Anda, dengan tujuan konsumen dapat menemukan, mengenali, dan membeli produk dengan mudah.
3. Memanfaatkan AI untuk menjangkau konsumen, contohnya seperti chatbot yang menyapa konsumen saat pertama kali masuk ke situs produk.
4. Tim sales harus mengenal konsumen untuk memastikan bahwa mereka memahami kondisi dan keluhan konsumen yang ada dan menemukan solusi yang dapat digunakan untuk memasarkan produk ke calon konsumen.
5. Dukung dengan strategi marketing yang efektif, seperti melakukan webinar, event dengan pelanggan setia, hingga promosi media sosial.
6. Utamakan pengalaman yang menyenangkan, contohnya adalah kemudahan untuk berbelanja, layanan personal saat berbelanja di toko, hingga promo-promo untuk pelanggan setia.

Channel untuk menjalankan strategi customer acquisition

• Media sosial
• Email marketing
• Ads
• Blog
• Event offline dan online
• Customer service
• Sales call

Dapat disimpulkan bahwa customer acquisition adalah strategi untuk menjangkau lebih banyak konsumen dan memastikan bisnis berkembang secara stabil dari waktu ke waktu. Tanpa adanya konsumen baru, bisnis tidak dapat berkembang sesuai rencana.

Jika Anda ingin mempelajari cara melakukan customer acquisition dan meningkatkan kepuasaan konsumen, daftarkan diri dalam short program Customer Satisfaction Relationship dari prasmul-eli.
Anda akan mendapatkan ilmu dan best practice langsung dapat para profesional serta pakar industri. Klik di sini untuk daftar dan ikuti programnya!