Cara Mencegah Churn Rate dan Meningkatkan Potensi Penjualan

Bagi pemilik bisnis, menurunnya jumlah pelanggan dan karyawan tentu bukan hal menyenangkan. Dalam istilah bisnis, kondisi itu disebut customer churn rate. Lalu, apa penyebab customer churn rate dan bagaimana cara mencegahnya? Simak penjelasannya di bawah ini.

Penyebab customer churn rate

Customer churn rate adalah tingkat kehilangan pelanggan atau tingkat pergantian pelanggan dalam bisnis. Contohnya, orang berhenti berlangganan newsletter atau banyak karyawan yang resign. Beberapa penyebab yang dapat menyebabkan customer churn rate di antaranya.

• buruknya kualitas produk,
• ketidakpuasan pelanggan, 
• persaingan kuat dengan kompetitor,
• perubahan harga yang kurang tepat, dan
• strategi pemasaran kurang tepat.

Teknik pemasaran atau penjualan yang agresif dan tidak sesuai dengan preferensi pelanggan, menyebabkan pelanggan berhenti berlangganan.

Cara mengatasi churn rate pelanggan

Mencegah customer churn rate adalah prioritas penting dalam mempertahankan pertumbuhan bisnis. Berikut adalah beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk mencegah churn pelanggan.

1. Memahami penyebab churn rate

Sebelum Anda mencegah churn rate, pahami dulu penyebab mengapa kondisi tersebut bisa terjadi. Hal ini penting agar Anda tidak meraba-raba dalam mengatasi dan mencegah kondisi yang sama terjadi kembali.

2. Menyediakan layanan atau produk berkualitas

Pastikan produk atau layanan yang Anda tawarkan memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Kualitas yang baik adalah fondasi utama untuk mempertahankan pelanggan.

Pastikan pelanggan memahami nilai dari produk atau layanan yang Anda tawarkan. Jelaskan manfaat dan keunggulan produk atau layanan secara terperinci. 

Ingat, jangan terlalu berlebihan dalam memasarkan produk karena pelanggan juga tidak menyukai produk atau jasa yang overclaim. 

3. Memiliki komunikasi yang aktif

Jalin komunikasi yang aktif dengan pelanggan, tidak perlu gengsi dan ragu. Berikan dukungan pelanggan yang cepat dan responsif, dan pastikan mereka tahu cara menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah.

Ketika komunikasi sudah terjalin dengan baik, perlahan Anda bisa membuat program loyalitas yang mendorong pelanggan untuk tetap berlangganan. Ini bisa berupa diskon, poin loyalitas, hadiah, atau keuntungan eksklusif lainnya.

Komunikasi yang baik bisa mencegah terjadinya customer churn rate karena mereka akan memiliki keterikatan dengan produk atau layanan Anda. 

4. Minta feedback dari pelanggan

Anda bisa melakukan survei kepada pelanggan secara teratur untuk mendapatkan feedback. Ini akan membantu Anda memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan serta mengidentifikasi masalah yang perlu diatasi.

Anda juga bisa meminta saran dan kritik yang lebih personal dari pelanggan, sehingga produk lebih relevan sesuai dengan preferensi mereka. 

5. Memahami segmentasi pelanggan

Kelompokkan pelanggan berdasarkan preferensi, perilaku, atau demografi. Ini memungkinkan Anda untuk menyampaikan pesan yang lebih sesuai kepada setiap segmen dan memahami kebutuhan mereka secara lebih baik.

Pengelompokan pelanggan ini juga memudahkan Anda dalam memberikan panduan, tutorial, atau konten edukatif lainnya. Konten ini membantu pelanggan memanfaatkan produk atau layanan Anda secara optimal. 

Semakin mahir mereka dalam menggunakan produk Anda, semakin tinggi kemungkinan mereka akan tetap berlangganan.

6. Jangan lupa beri promosi khusus

Sampaikan penawaran khusus atau promosi kepada pelanggan setia. Ini bisa termasuk diskon eksklusif atau akses ke produk atau layanan baru sebelum pelanggan lainnya.

7. Pelatihan karyawan

Pastikan karyawan Anda yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memiliki pelatihan yang baik dalam menangani pelanggan dan resolusi masalah. Mencegah customer churn rate memerlukan upaya yang berkelanjutan dan fokus pada kepuasan pelanggan.

Mengurangi terjadinya churn rate dapat dilakukan dengan mendengarkan pelanggan dan berusaha untuk memenuhi kebutuhan mereka. Hal itu dapat menjadi salah satu faktor kunci untuk mempertahankan hubungan yang kuat dengan para pelanggan.