Faktor Penilaian Customer Satisfaction and Relationship untuk Pelaku Bisnis

Kepuasan pelanggan sangat penting dalam dunia bisnis, baik usaha kecil menengah sampai besar. Sebagai pemilik usaha atau pebisnis, Anda akan berkompetisi memenangkan hati pelanggan dengan berbagai cara. Maka dari itu, penting untuk Anda mengetahui tentang customer satisfaction and relationship dalam dunia usaha. Berikut penjelasan lengkapnya.

Faktor penilaian dalam kepuasan pelanggan (customer satisfaction and relationship)

Tujuan dari setiap perusahaan adalah menjaga pelanggan agar tetap puas dan mengubah mereka menjadi pendukung usaha. Untuk membuat pelanggan benar-benar puas, tidak cukup dengan tidak mengecewakan mereka.

Ada berbagai faktor yang bisa menjadi penunjang customer satisfaction dan relationship. Salah satunya pemahaman pelanggan tentang produk, pelayanan, sampai teknologi yang digunakan. Berikut penjelasan seputar faktor-faktor penilaian dalam customer satisfaction and relationship.

1. Kualitas produk

Konsumen akan tertarik dengan benda atau jasa yang Anda tawarkan bila memiliki kualitas produk yang mumpuni. Setiap pelanggan atau konsumen mengharapkan produk dengan kualitas baik dan sesuai dengan ekspektasinya.

Ketika kualitas produknya baik dan terjadi secara konsisten, konsumen akan sangat puas. Bahkan bukan tidak mungkin mereka akan menjadi pelanggan tetap atau loyal customer dari produk atau jasa yang Anda miliki.

2. Kualitas pelayanan

Ketika kualitas produk baik tetapi pelayanan buruk, konsumen bisa saja tidak tidak akan kembali membeli atau menggunakan benda dan jasa yang Anda tawarkan.

Tingkat kepuasan konsumen sangat berpengaruh pada kualitas pelayanannya. Mulai dari pembelian memudahkan sampai pelayanan staf yang ramah.

Bila merasa kesulitan, posisikan diri sebagai konsumen ketika sedang berbelanja sesuatu. Customer satisfaction and relationship sangat berhubungan dengan kualitas pelayanan dan produk.

3. Harga produk

Konsumen sangat menyukai produk dengan harga miring bahkan bisa membandingkan satu produk dengan produk lain untuk menjadi selisihnya.

Di sini sangat terlihat bahwa harga produk menjadi poin penting dalam kepuasan pelanggan. Selalu lakukan riset berdasarkan segmentasi pasar bisnis Anda untuk memudahkan dalam penetapan harga produk.

Tidak selalu harus murah, barang dengan kualitas bagus juga layak mendapat harga yang mahal dan konsumen akan mengetahuinya

Hal yang paling penting adalah kesesuaian kualitas dengan harga produk agar bisa mencuri perhatian pelanggan.

4. Pengalaman belanja

Pernahkah Anda kecewa pada satu toko saat sedang berbelanja? Kepuasan pelanggan juga sangat berhubungan erat dengan pengalaman belanja konsumen.

Customer experience akan berjalan beriringan dengan kemudahan proses saat melakukan transaksi. Jika proses belanja tidak rumit, pelayanan baik, fasilitas pembayaran mudah, atau pilihan gratis ongkos kirim bisa menjadi penilaian baik dalam kepuasan pelanggan.

5. Ulasan pembeli

Sebelum membeli barang, tidak jarang konsumen melakukan riset terhadap ulasan atau review produk incaran. Mungkin terkesan sepele, tetapi ulasan pembeli memengaruhi minat dan daya tarik pelanggan terhadap satu produk.

Konsumen bisa membandingkan ulasan produk incaran dengan ulasan lainnya. Bila mendapatkan pengalaman yang baik dan sesuai keinginan konsumen, ia akan merasa puas dan memilih produk Anda lagi.

6. Pemakaian strategi pemasaran

Saat ini, strategi pemasaran sangat bisa menarik perhatian konsumen terhadap produk dan jasa yang Anda tawarkan. Strategi pemasaran ini bisa dalam berbagai bentuk, mulai dari digital lewat sosial media atau konvensional dengan penggunaan billboard di jalan raya.

Iklan sangat berpengaruh terhadap pengetahuan konsumen terhadap satu produk. Jika bisa mengemas produk dengan strategi pemasaran yang apik, konsumen akan puas dan bangga menggunakan jasa dalam bisnis Anda.

Strategi pemasaran yang tepat juga bisa menjadi salah satu cara untuk membentuk ekspektasi konsumen terhadap barang atau jasa dalam bisnis Anda. Untuk mendapatkan kepuasan dan hubungan yang baik dengan pelanggan, Anda bisa mendapatkan berbagai insight menarik dari Customer Satisfaction and Relationship Program di prasmul eli.

Tujuan short program ini adalah membuat pelaku bisnis mengerti pentingnya kepuasan pelanggan dan konsumen yang loyal terhadap produk dan jasa. Anda juga akan mendapatkan pengetahuan seputar membangun hubungan baik dengan konsumen secara alami sehingga mendapatkan pelanggan tetap.