Peran Artificial Intelligence (AI) dalam Online Assessment Center, sebuah paradox di Era Digital

Beberapa waktu yang lalu, prasmul-eli dan Talentlytica, sebuah perusahaan start-up yang fokus dalam menyediakan layanan teknologi assessment untuk keperluan asesmen sumber daya manusia, membuat webinar dengan judul “Meningkatkan Kompetensi Asesor di Era Digital dengan Online Assessment Center”. Webinar tersebut mengupas tuntas tentang posisi Asesor Assessment Center di tengah gempuran teknologi Artificial Intelligence (AI) yang bisa dikatakan “mengancam” posisi para Asesor karena AI sendiri bisa bekerja dengan lebih cepat dalam membuat sebuah laporan atau tulisan, jika dibandingkan dengan seorang Asesor yang paling berpengalaman sekalipun. Namun demikian, ternyata dalam Online Assessment center, peran assessor ternyata masih bisa dikatakan sangat penting. AI tentu saja dapat berperan dalam membuat proses Assessment Center menjadi lebih efektif dan efisien, namun untuk sepenuhnya menggantikan Assessor yang memiliki wisdom dan kemampuan kognisi yang fleksibel seperti manusia, tidak mungkin dilakukan oleh AI dalam sebagian besar skenario.

Inilah beberapa alasan kenapa hal tersebut tidak mungkin dilakukan oleh AI dalam proses pembuatan laporan hasil Assessment Center:

Metode Evaluasi yang Kompleks

Para Asesor Assessment Center seringkali tidak hanya mengevaluasi hasil dari tugas-tugas, namun juga proses, kemampuan interpersonal, pengambilan keputusan, dan aspek-aspek lain dari perilaku kandidat. AI, meskipun mampu menganalisis beberapa jenis data dan respons tertentu, mungkin akan kesulitan menangkap kompleksitas interaksi, diskusi, ekspresi, gerak tubuh dan konteks pemikiran manusia secara umum.

 Subjektivitas dan Konteks

Assessor Assessment Center melakukan penilaian dengan menggunakan kemampuan analisa, pengalaman nyata,  intuisi, dan kebijaksanaan untuk menilai konteks situasional yang saat ini masih sulit untuk dapat ditiru dengan akurat oleh AI. Selain itu, para Asesor juga dapat membaca isyarat yang muncul secara halus, mengadaptasi kriteria evaluasi berdasarkan pengamatan yang nyata, serta memberikan umpan balik secara holistik yang mempertimbangkan berbagai faktor di luar perhitungan kuantitatif, termasuk untuk mengenali apakah peserta menggunakan AI dalam memberikan respon di dalam Assessment Center.

Pertimbangan Etis

Menggunakan AI untuk membuat keputusan dalam sebuah proses Assessment Center akan menimbulkan masalah etika yang berkaitan dengan bias, keadilan, dan transparansi. Asesor yang telah dilatih secara khusus dalam Assessment Center dinyatakan lebih siap untuk menghadapi tantangan etika ini, karena mereka telah memiliki kemampuan yang mumpuni dan akan memastikan bahwa penilaian dilakukan secara adil dan inklusif.

Pengalaman Kandidat

Kandidat sering kali akan merasa jauh lebih nyaman untuk berinteraksi dengan manusia dalam sebuah proses Asesmen Center, karena proses interaksi akan lebih melibatkan emosi, termasuk didalamnya empati, pemahaman, dan umpan balik yang dipersonalisasi. Assessor Assessment Center dapat memberikan sentuhan personal yang mungkin sulit ditiru oleh AI secara efektif.

 Assessment Center memang sebuah proses yang lebih didominasi oleh manusia, penggunaan teknologi termasuk AI didalamnya, memang akan sangat membantu dalam proses administrasinya, namun tidak pada hasil akhirnya. Pada akhirnya kepiawaian manusia dan kemajuan teknologi seperti AI akan menghasilkan sebuah perpaduan yang istimewa, jika digunakan dengan sebagaimana mestinya.

Gardhika Waskita Pakqi
Resident Assessor prasmul-eli